Términos y condiciones

Al crear una cuenta, reservar un espacio o publicar el tuyo en Kroma, aceptas estos términos y condiciones y nuestra política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar el servicio.

Kroma es un marketplace P2P que conecta a anfitriones que publican espacios en Barcelona (estudios, azoteas, salas, lofts, terrazas, galerías) con personas y equipos que necesitan alquilarlos por horas. Kroma actúa como intermediario tecnológico entre ambas partes y no es propietaria de los espacios publicados.

Para reservar o publicar un espacio necesitas crear una cuenta con un nombre y un email válidos, y ser mayor de 18 años. Al registrarte te enviamos un enlace para confirmar que el email es tuyo; hasta que lo confirmes no recibirás nuestras recomendaciones por email. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Avísanos de inmediato si detectas un uso no autorizado.

Al margen de los avisos necesarios sobre tu cuenta o tus reservas, por defecto te enviamos de vez en cuando recomendaciones de espacios según lo que buscas en el catálogo (como mucho un email por semana). Esto no es una condición para usar Kroma ni para aceptar estos términos: puedes desactivarlo en cualquier momento desde el desplegable de cuenta o desde el propio email, sin que afecte al resto del servicio. El detalle de qué datos se usan y con qué base legal está en la sección «Recomendaciones por email» de nuestra política de privacidad.

• Al solicitar una reserva se retiene el importe en tu método de pago, pero no se cobra todavía. La reserva queda pendiente hasta que el anfitrión la acepta o la rechaza — el cobro solo se produce si la acepta.
• El precio se calcula por horas: solo pagas el tiempo que reservas.
• 30 minutos antes de la reserva recibirás en la app un código o instrucciones de acceso al espacio.
• Algunos espacios de alto valor requieren una fianza reembolsable, que se retiene al confirmar la reserva y se libera automáticamente 5 días después si todo está en orden.
• Cada anfitrión puede fijar unas condiciones de uso de su espacio (normas, responsabilidad por desperfectos, cómo hay que dejarlo). Se muestran en la ficha del espacio y las aceptas en el resumen de la reserva, antes de pagar; guardamos una copia con fecha y hora del texto que aceptaste y os la mostramos a ambos en «Mis reservas». Esas condiciones forman parte del acuerdo entre el anfitrión y tú: Kroma no es parte de él, no puede contradecir estos términos ni la ley, y en caso de conflicto prevalecen estos términos. Aunque el espacio no tenga condiciones propias, al reservar aceptas responder de los daños que causes durante la reserva (secciones 9 y 10).

• 48 horas antes de la reserva o más: si cancelas, recibes el reembolso completo.
• Menos de 48 horas antes, o si no te presentas: no hay reembolso. El anfitrión ya no puede recolocar ese horario a tiempo, así que cobra igual, como si la reserva se hubiera celebrado.
• Si el anfitrión cancela una reserva ya confirmada, recibes el reembolso completo de forma automática, sin importar cuándo lo haga.
• Para cancelar una reserva ya confirmada, el anfitrión tiene que explicar el motivo y adjuntar una foto que lo acredite. Esa foto pasa por comprobaciones automáticas para evitar fraudes (que sea reciente y que no se haya usado ya en otra cancelación); si no las supera, no se puede completar la cancelación por esta vía, y el anfitrión puede pedir una revisión manual escribiendo desde la pestaña de Ayuda. Esa foto es un documento privado de la propia cancelación: solo la ve quien la sube y nuestro equipo, nunca la otra parte de la reserva.
• No existe un derecho de desistimiento aparte de lo anterior. Una reserva en Kroma es un contrato de alquiler de un espacio para una fecha y un horario concretos — la normativa de consumidores excluye expresamente este tipo de contratos (alojamiento con fecha de ejecución específica) del derecho de desistimiento de 14 días que sí aplica a otras compras online (art. 103.l del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores, que transpone el art. 16.l de la Directiva 2011/83/UE). Las condiciones bajo las que sí puedes cancelar con reembolso son exactamente las de los puntos anteriores.

Si publicas un espacio como anfitrión, declaras que la información facilitada (fotos, descripción, precio, equipamiento) es veraz y que tienes autorización para ofrecerlo en alquiler — esa autorización es responsabilidad tuya, Kroma no la verifica. Todo anfitrión sí pasa por una verificación de su identidad real antes de que su espacio aparezca en el catálogo; el sello «Verificado» indica que esa identidad ha sido revisada por nuestro equipo, no que se haya comprobado la titularidad del espacio en concreto.

Puedes añadir condiciones de uso a tu espacio (sección 5). Deben ser lícitas, claras y proporcionadas: no pueden imponer pagos fuera de Kroma, renunciar a derechos que la ley reconoce a quien reserva, ni contradecir estos términos. Las revisamos junto con el resto del anuncio y podemos pedirte que las cambies o retirar el espacio si no cumplen esto.

Los pagos los procesa Stripe, una pasarela de pago externa especializada y regulada como entidad de servicios de pago. Tus datos de tarjeta viajan directamente a Stripe a través de un formulario propio de Stripe embebido en la página — nunca llegan a los servidores de Kroma. Cuando tu banco lo exige, Stripe te pedirá una verificación adicional (por ejemplo, una confirmación en tu app bancaria) antes de autorizar el pago, conforme a la normativa europea de autenticación reforzada de pagos (PSD2).

• El pago se retiene al solicitar la reserva y se cobra en el momento en que el anfitrión la acepta. Por ahora solo se admite tarjeta; Bizum y las wallets (Apple Pay / Google Pay) están planeados pero todavía no disponibles.
• El importe que paga el inquilino incluye, además del alquiler y la fianza (si el espacio la exige), un cargo por servicio de Kroma — se muestra siempre desglosado, línea a línea, en el resumen de la reserva antes de pagar.
• El importe no se transfiere al anfitrión de inmediato: queda retenido por Kroma durante 5 días después de que termine la reserva. Si en ese tiempo no hay ninguna reclamación por parte del inquilino, se libera automáticamente, descontada la comisión de servicio de Kroma — esta comisión se calcula solo sobre el alquiler, nunca sobre el cargo por servicio que ya pagó el inquilino ni sobre la fianza.
• Tanto la comisión que paga el anfitrión como el cargo por servicio que paga el inquilino se fijan una sola vez, la primera vez que se publica un espacio, y no cambian después: quien publica durante la fase actual de Kroma recibe la tarifa fundador, más baja, garantizada de por vida en su cuenta aunque la tarifa que se ofrezca a anfitriones nuevos cambie más adelante. Puedes consultar en cualquier momento la tarifa exacta que tiene tu cuenta desde tu perfil.
• Si el inquilino reporta un problema dentro de esos 5 días (no pudo acceder al espacio, no coincidía con lo publicado…), la liberación del pago queda en revisión hasta que el equipo de Kroma resuelve la reclamación a favor de una de las dos partes.
• Esa reclamación exige explicar qué ha pasado y adjuntar una foto que lo acredite, con las mismas comprobaciones automáticas antifraude que la foto de cancelación de la sección 6 (que sea reciente y que no se haya usado ya en otra disputa). Es un documento privado de la propia reclamación: solo lo ve quien lo sube y nuestro equipo, nunca la otra parte de la reserva.

Para poder recibir el importe de tus reservas, tienes que conectar una cuenta de pago a través de Stripe Connect desde tu perfil. Ese proceso lo gestiona y verifica Stripe directamente (identidad, domicilio y cuenta bancaria) — Kroma nunca almacena esos datos, solo recibe la confirmación de que la verificación se ha completado. Puedes seguir publicando espacios y recibiendo solicitudes sin haber completado este paso, pero no podremos transferirte el importe de una reserva aceptada hasta que lo hagas.

Como anfitrión, eres responsable de declarar los ingresos que obtengas a través de Kroma ante la Agencia Tributaria conforme a la normativa fiscal que te sea aplicable. Kroma puede estar legalmente obligada a reportar determinada información sobre tu actividad a las autoridades fiscales competentes.

Si Kroma ya te ha transferido el importe de una reserva y esa operación se revierte más adelante — por ejemplo, porque el inquilino impugna el cargo directamente con su banco en lugar de usar el proceso de reclamaciones de Kroma, o por un fraude confirmado — estás obligado a devolvernos el importe recibido por esa reserva. Kroma se reserva el derecho de reclamártelo directamente o de descontarlo de futuras liquidaciones.

Kroma no actúa como aseguradora ni ofrece, a día de hoy, una póliza de seguro de responsabilidad civil propia que cubra los daños de una reserva. La protección frente a daños que ofrece el servicio es la descrita en las secciones 5 y 10: la fianza reembolsable en los espacios que la requieren, y el proceso de reclamación con foto de prueba que permite repercutir sobre quien causó el daño su coste real y acreditado. Recomendamos a anfitriones y huéspedes valorar si necesitan, además, una cobertura de seguro propia para su actividad o sus pertenencias.

• Debes dejar el espacio y todo lo que contiene (mobiliario, equipamiento, decoración) igual que lo encontraste al empezar tu reserva, salvo el desgaste normal de un uso cuidadoso.
• Si algo se rompe, se daña o no queda como estaba por tu culpa, eres responsable de abonar el coste real de repararlo o reponerlo — nunca una cantidad superior a ese coste, y siempre acreditado con fotos del antes y el después y, si corresponde, un presupuesto o factura.
• Para abrir esta reclamación dentro de Kroma, el anfitrión tiene que explicar el daño y adjuntar una foto de prueba, con las mismas comprobaciones automáticas antifraude que la foto de cancelación de la sección 6 (que sea reciente y que no se haya usado ya en otra disputa). Es un documento privado de la propia reclamación: solo lo ve quien lo sube y nuestro equipo, nunca el inquilino de esa reserva.
• Si la reserva tiene fianza, el coste se descuenta primero de ella. Si el daño supera lo retenido en la fianza, el anfitrión puede reclamarte la diferencia: primero a través de nuestro proceso de reclamaciones, y si no se llega a un acuerdo, por la vía legal que corresponda. El Código Civil (art. 1563) hace responsable al inquilino de un espacio del deterioro o la pérdida que sufra, salvo que pruebe que no fue por su culpa.
• Kroma no impone sanciones económicas propias por este concepto: solo traslada el coste real y acreditado del daño causado.

Al usar Kroma te comprometes a no:

• Usar el espacio para fines distintos a los declarados en la reserva.
• Publicar información falsa o engañosa sobre un espacio.
• Utilizar el servicio con fines ilegales o fraudulentos.
• Intentar eludir el sistema de pagos o reservas de Kroma.

Esto es el mínimo exigible legalmente. Para el estándar de comportamiento que esperamos de verdad —más exigente que este mínimo—, consulta nuestro código de conducta.

• Kroma es un intermediario tecnológico: pone en contacto a anfitriones y huéspedes, pero el contrato de alquiler del espacio se celebra directamente entre ambos. El anfitrión es el único responsable del espacio en sí — su estado, su seguridad, que cumpla la normativa que le sea aplicable (accesibilidad, aforo, licencias si la actividad las requiere) y que la descripción publicada sea veraz.
• Dentro de lo permitido por la ley, Kroma no será responsable de daños indirectos, ni de daños derivados del propio espacio o de la conducta de la otra parte de la reserva. La responsabilidad de Kroma frente a ti, en cualquier caso permitido por la ley, no supera el importe efectivamente pagado por la reserva en cuestión — salvo en los casos en los que la ley no permite limitar la responsabilidad (por ejemplo, dolo o negligencia grave).
• Tampoco seremos responsables de un retraso o un fallo en prestar el servicio (por ejemplo, que una reserva ya pagada no se pueda completar, confirmar o gestionar con normalidad) cuando se deba a una causa ajena a nuestro control razonable — una caída prolongada de Stripe o de otro proveedor del que dependemos, un fallo generalizado de internet o de suministro eléctrico, o cualquier catástrofe u otra circunstancia de fuerza mayor. En estos casos haremos lo razonablemente posible por resolver la situación cuanto antes, incluyendo, si procede, reembolsar el importe de la reserva afectada.

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Si el cambio es sustancial, te avisaremos con antelación razonable. El uso continuado de Kroma tras un cambio implica su aceptación.

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona, salvo que la normativa de consumidores establezca un fuero distinto de carácter imperativo.

¿Dudas sobre estos términos? Escríbenos desde la pestaña de Ayuda.