Código de conducta

Los Términos y condiciones fijan el mínimo legal: qué es obligatorio y qué pasa si se incumple. Esta página es distinta — describe cómo esperamos que se trate la gente en Kroma de verdad, con o sin sesión de por medio. No sustituye a los Términos ni cambia ninguna de sus condiciones; los complementa.

• Trata a la otra parte de la reserva como querrías que te trataran a ti — con respeto, aunque algo salga mal.
• Comunícate a través del chat de la reserva, no por fuera de la plataforma. Por tu propia seguridad, el chat oculta automáticamente teléfonos y emails que se intenten compartir antes de que la reserva se confirme.
• Si algo no va como esperabas, habla primero con la otra parte antes de dejar una reseña o abrir una reclamación — la mayoría de los problemas se resuelven así, sin necesitar nada más.
• Sé honesto al escribir una reseña. Para que nadie escriba la suya condicionado por miedo a una respuesta de represalia, una reseña no se hace pública hasta que la otra parte también ha dejado la suya, o hasta que pasan 14 días.

• Llega a la hora acordada, o avisa por el chat en cuanto sepas que vas a retrasarte.
• Usa el espacio solo para lo que dijiste al solicitar la reserva — si tus planes cambian (más personas, otro uso), coméntaselo antes al anfitrión en vez de improvisar sobre la marcha.
• Deja el espacio y todo lo que contiene tal como lo encontraste.
• El código de acceso que recibes 30 minutos antes es solo para quien participa en la reserva — no lo compartas con nadie más.
• Si al llegar algo no coincide con lo publicado, dilo cuanto antes por el chat y dale al anfitrión la oportunidad de arreglarlo, en vez de esperar a la reseña para contarlo por primera vez.

• Que las fotos, la descripción, el precio y el equipamiento que publicas sean exactamente lo que alguien se va a encontrar.
• Responde a las solicitudes lo antes posible. Si una solicitud llega a la hora de la reserva sin que la hayas aceptado ni rechazado, se cancela sola automáticamente — nadie se queda esperando indefinidamente una respuesta que no llega.
• Acepta o rechaza cada solicitud por motivos que puedas explicar con normalidad. Rechazar a alguien por su raza, género, orientación sexual, religión, discapacidad u origen no tiene cabida en Kroma.
• Si necesitas cancelar una reserva ya confirmada, sé transparente: explica el motivo real y acompáñalo de una foto real, tal como exige el proceso de cancelación.

Revisamos los casos que nos reportéis desde la pestaña de Ayuda. Según la gravedad, esto puede ir desde un aviso hasta la suspensión de la cuenta implicada por nuestro equipo. Un incumplimiento que además sea ilegal o vulnere los Términos se trata conforme a lo que esos Términos establecen.

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