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Escríbenos tu duda y un admin te responde aquí mismo, sin salir de esta página.
Verás un aviso en el avatar de tu cuenta y en "Solicitudes recibidas" en cuanto llegue.
Sí, como anfitrión decides si aceptas cada solicitud. Al rechazarla, el pago autorizado se libera automáticamente sin cobrar nada al inquilino.
Sí, una vez terminada la reserva puedes valorar al inquilino. Esa valoración pasa a formar parte de su reputación, visible para otros anfitriones ante futuras solicitudes suyas.
Directamente en el detalle de la solicitud, dentro de "Solicitudes recibidas".
No puede pasar: en cuanto una solicitud pendiente ocupa un horario, Kroma bloquea automáticamente cualquier otra solicitud que se solape con él hasta que se resuelva o caduque.
Simplemente no tendrá reputación todavía — puedes decidir igualmente, como con cualquier inquilino nuevo.
El asistente tiene cuatro pasos (datos básicos, precio y aforo, fotos y equipamiento, resumen) y se completa en pocos minutos. Después, nuestro equipo lo revisa en un máximo de 24 horas antes de que aparezca en el catálogo.
Sí, tienes que elegir uno de los barrios de Barcelona donde Kroma tiene presencia.
No, no aparece en el catálogo hasta que el equipo de Kroma complete la revisión, en un máximo de 24 horas.
Se refleja en el detalle de la reserva, dentro de "Solicitudes recibidas", con el estado de la fianza actualizado.
La fianza se libera siempre, sin importar la antelación con la que canceles: la política de reembolso por antelación (100%/50%/sin reembolso) solo afecta al importe del alquiler, nunca a la fianza.
Sí, la cancelación se refleja al momento en su panel de "Solicitudes recibidas", con el mismo aviso de notificación que cualquier otro cambio de estado.
Desde "Mi actividad" → "Mis solicitudes", en la reserva correspondiente. El reembolso depende de la antelación: completo con más de 48h, 50% entre 24 y 48h, sin reembolso por debajo de 24h.
Lo calcula el sistema automáticamente según la antelación exacta en el momento de cancelar, no una persona a mano.
No, cancelar se hace siempre desde "Mi actividad", en la reserva correspondiente — el chat solo sirve para hablar con la otra parte.
El importe se libera en el momento de cancelar; el tiempo hasta que lo veas reflejado en tu banco depende de tu método de pago, no de Kroma.
No. Una vez que ha llegado la hora de inicio, ya no se puede cancelar — si hay un problema real, se gestiona como una reclamación.
Sí: tiene que indicar un motivo y adjuntar una foto reciente como justificación antes de poder cancelarla.
No, como inquilino puedes cancelar sin justificarlo — el reembolso depende solo de la antelación, no del motivo.
Sí. Las cancelaciones con más de 48 horas de antelación se reembolsan al 100%. Entre 48 y 24 horas se reembolsa el 50%, y con menos de 24 horas no hay reembolso.
Recibes el reembolso completo de forma automática y te ayudamos a encontrar un espacio similar disponible en el mismo horario, si lo necesitas.
No, salvo que el propio espacio lo requiera expresamente — el check-in digital te da acceso sin necesidad de coincidir con nadie.
30 minutos antes de la hora de inicio de tu reserva confirmada.
No, el código de acceso solo se envía sobre reservas ya confirmadas por el anfitrión.
No, se envía automáticamente 30 minutos antes — no se puede adelantar.
30 minutos antes de tu reserva recibirás un código de acceso o las instrucciones de entrada directamente en la app. No necesitas coincidir con el anfitrión salvo que el espacio lo requiera expresamente.
Sí, puedes activarla y desactivarla cuando quieras desde tu perfil → "Seguridad".
Desde tu perfil → "Seguridad". Una vez activada, además de la contraseña te enviamos un código a tu email cada vez que inicies sesión.
Avisos sobre espacios que podrían interesarte según lo que buscas en Kroma. Puedes desactivarlas cuando quieras desde tu perfil.
Sí, desde tu perfil → "Seguridad" → "Cambiar".
No por ahora: el perfil permite editar tu nombre, pero no el email asociado a la cuenta.
Al menos 8 caracteres — no hace falta combinar mayúsculas, números o símbolos.
Sí, la misma cuenta puede reservar espacios y publicar los suyos propios a la vez — no son dos tipos de cuenta distintos.
Se muestra al anfitrión o inquilino con quien tengas una reserva, y públicamente en tu perfil de anfitrión si publicas espacios.
Los detalles exactos están en nuestra Política de privacidad, accesible desde el pie de página de cualquier pantalla.
Sí, desde tu perfil, con el botón "Editar" junto a tu nombre.
No, cada espacio tiene una única categoría asignada por su anfitrión.
Elige la fecha y verás el rango horario disponible ese día en el propio selector de horas de la reserva.
Hasta 500 personas, según lo que indique el anfitrión al publicarlo.
Desde 5€ hasta 1000€ la hora, según el espacio.
Entre 1 y 20, las que el anfitrión haya subido al publicarlo.
Por ahora en Gràcia, Eixample, Sarrià, Poblenou, Born, Raval, Sants, Poble-sec y Gòtic — puedes filtrar el catálogo por barrio.
Estudios, azoteas (rooftop), talleres, lofts, salas de reuniones, terrazas y galerías, todos en Barcelona.
Que nuestro equipo ha comprobado la identidad del anfitrión y que es quien dice tener la titularidad del espacio, antes de dejarle publicar.
Cada anfitrión marca lo que ofrece: wifi, luces profesionales, salida de humos y sonido. Lo verás señalado en la ficha del espacio antes de reservar.
Todavía no: Barcelona es la única ciudad donde Kroma opera, aunque está pensado para poder crecer a más ciudades.
Verás un aviso invitándote a probar con otro barrio o categoría — el catálogo entero sigue disponible quitando el filtro.
El propio anfitrión, dentro del rango permitido (entre 5€ y 1000€ la hora).
Mientras el pago de la reserva sigue retenido: hasta 5 días después de que termine. Pasado ese plazo, el pago se libera al anfitrión y la fianza se devuelve al inquilino.
No es obligatorio. Pero como las reservas no incluyen ninguna póliza, si tu actividad tiene riesgo (equipo de alto valor, eventos con público) te recomendamos valorar un seguro de responsabilidad civil propio.
Como una autorización de pago aparte del alquiler, con el mismo método que uses para reservar. Nunca se combina con el alquiler en un único cargo.
Se indica en la ficha del espacio y en el resumen de la reserva antes de pagar, con el importe exacto — nunca es una sorpresa después de reservar.
La fianza es la única cantidad que Kroma puede retener y entregar al anfitrión (hasta 1000€). Si el daño acreditado la supera, la diferencia tendría que reclamarse directamente a quien lo causó por las vías legales ordinarias: Kroma no la cubre.
En "Mi actividad", dentro del detalle de la reserva — verás el estado exacto: retenida, devuelta o entregada al anfitrión.
No, solo los espacios que el anfitrión marca como espacios de alto valor la piden — se indica siempre en la ficha antes de reservar.
Sí, hasta 1000€, y siempre se indica el importe exacto antes de reservar.
No, cada reclamación de daños se resuelve de forma completa: la fianza entera se devuelve al inquilino o se entrega entera al anfitrión, nunca una cantidad parcial.
No: la fianza solo se autoriza (retiene) al solicitar, y si la solicitud se rechaza o caduca, esa retención se libera igual que el alquiler, sin ningún cargo.
Kroma no incluye, a día de hoy, ninguna póliza de seguro propia en las reservas. La protección frente a daños es la fianza (en los espacios que la piden) y el proceso de reclamación con foto de prueba. Algunos anfitriones tienen el seguro habitual de su local, pero no forma parte de la reserva.
Puede pedir una fianza al publicar el espacio (hasta 1000€), sabe que cada inquilino ha verificado su identidad y ve su reputación de reservas anteriores antes de aceptar, y puede reportar un daño con foto mientras el pago sigue retenido. Kroma no incluye un seguro propio, así que recomendamos mantener el seguro habitual del local.
Algunos espacios con equipamiento de alto valor, como estudios de grabación o platós, solicitan una fianza. Se cobra como un pago aparte del alquiler, nunca sumada al mismo cargo, y se devuelve en 48 horas si el espacio queda en las mismas condiciones. Si el anfitrión reporta algún desperfecto, la devolución se congela hasta que un admin lo revisa, con resolución final en 7 días.
El anfitrión puede reportarlo con una foto de prueba mientras el pago sigue retenido (hasta 5 días después de la reserva). Un administrador de Kroma lo revisa y resuelve en un máximo de 7 días: si el daño se acredita, la fianza se entrega al anfitrión; si no, se devuelve entera al inquilino.
Un administrador de Kroma, nunca el propio anfitrión ni el inquilino — revisa la foto y el motivo aportados y resuelve en un máximo de 7 días.
No. No hay ningún seguro ni cargo adicional: la única garantía es la fianza, en los espacios que la piden, y se te devuelve entera si no hay una reclamación de daños aceptada.
En cuanto una solicitud de reserva se acepta, se abre automáticamente una conversación en "Mi actividad" → "Chats" entre las dos partes.
Hasta 48 horas después de que termine la reserva — pasado ese plazo, se cierra.
No, el chat se abre solo cuando la solicitud se acepta — antes de eso no hay conversación disponible.
Casi: la conversación se actualiza automáticamente cada pocos segundos, no es al instante como una app de mensajería con conexión permanente.
No, el chat de Kroma es solo de texto.
No, el método de pago se fija al enviar la solicitud — para usar otro tendrías que esperar a que se resuelva o caduque, y solicitar de nuevo.
Sí, el resumen de la reserva muestra las horas, el precio por hora, la fianza si aplica y el total exacto antes de confirmar la solicitud.
En euros — todos los precios de la plataforma están en euros.
El importe de cada reserva se liquida en tu cuenta bancaria entre 24 y 48 horas después de que finalice, una vez descontada la comisión de servicio de Kroma.
En el momento de solicitar la reserva solo se autoriza (retiene) el pago. El cobro real no se produce hasta que el anfitrión acepta tu solicitud.
No. La retención se libera por completo y no se realiza ningún cargo.
Por ahora, tarjeta de crédito o débito. Bizum y Apple Pay / Google Pay están previstos, pero todavía no están disponibles. El importe se retiene al solicitar la reserva y se cobra cuando el anfitrión la acepta.
No: la comisión de servicio de Kroma se descuenta del cobro al anfitrión, no se añade al precio que paga el inquilino.
La solicitud no se llega a crear: prueba con otra tarjeta o revisa con tu banco que no esté bloqueando el pago.
No: el alquiler y la fianza son dos autorizaciones distintas y controladas, nunca un cobro duplicado del mismo concepto.
Sí, puedes publicar tantos espacios como quieras desde la misma cuenta.
El equipo de Kroma, que comprueba tu identidad y la titularidad del espacio antes de dejarlo aparecer en el catálogo.
No, es opcional — actívala solo si tu espacio tiene equipamiento de alto valor que quieras proteger.
Sí, cada espacio necesita una categoría (Estudio, Rooftop, Taller, Loft, Sala de reuniones, Terraza o Galería) para aparecer bien clasificado en el catálogo.
No, la descripción es opcional (hasta 1000 caracteres si la escribes), aunque ayuda a que tu espacio destaque.
No, el progreso del asistente vive solo en la pantalla — si la cierras antes del último paso, tendrás que volver a rellenarlo.
Al menos una, hasta un máximo de veinte.
Sí, entre 5€ y 1000€ la hora.
Hasta 500 personas, con un mínimo de 1.
Entre 3 y 120 caracteres.
WiFi, luces profesionales, salida de humos y sonido — marca los que tenga tu espacio.
Siempre un administrador de Kroma — ni el anfitrión ni el inquilino pueden resolverla por su cuenta.
Puedes reportarlo como anfitrión desde la propia reserva. Mientras se revisa, la fianza queda congelada; un administrador resuelve en un máximo de 7 días si se entrega al anfitrión o se devuelve al inquilino.
Puedes abrir una reclamación desde "Mi actividad". Un administrador la revisa y decide la resolución — reembolso si corresponde, o dejar constancia del resultado en la reserva.
Un motivo de al menos 10 caracteres y una foto que sirva de prueba.
Sobre una reserva ya terminada, mientras siga dentro de la ventana de 48h antes de que el pago se libere al anfitrión.
No, cada reclamación se resuelve de forma completa: se reembolsa el importe entero o se libera entero al anfitrión, nunca una cantidad parcial.
Un máximo de 7 días desde que se abre.
No, el sistema comprueba que la foto sea reciente antes de aceptarla como prueba.
El anfitrión, sobre una reserva ya terminada en su espacio.
El inquilino, sobre una reserva ya terminada que haya solicitado.
No, la solicitud no pide ese dato — la ficha del espacio ya muestra su aforo máximo para que compruebes que encaja antes de reservar.
Verás el cambio de estado en "Mi actividad" → "Mis solicitudes", con un aviso en tu perfil mientras no lo hayas visto.
No mientras tu solicitud siga pendiente o confirmada: ese horario queda bloqueado para cualquier otra solicitud sobre el mismo espacio hasta que se resuelva o caduque.
No hay un plazo fijo: puede aceptarla o rechazarla en cualquier momento antes de que empiece la reserva. Si no la resuelve a tiempo, la solicitud caduca automáticamente y deja libre ese horario.
Sí. Iniciar sesión es obligatorio para solicitar una reserva o publicar un espacio — así podemos verificar tu identidad y mostrarte el estado de tus solicitudes en "Mi actividad".
Sí, solicita una reserva independiente por cada día que necesites — cada una se acepta o rechaza por separado.
Sí, siempre que la hora de inicio que elijas todavía no haya pasado.
No se puede editar una solicitud enviada. Si el horario ya no te sirve, espera su respuesta o, si se rechaza o caduca, envía una nueva con el horario correcto.
Tu nombre, tu reputación como inquilino (valoraciones de anfitriones anteriores) y los detalles de fecha y horario que has solicitado.
No hay un máximo fijado, siempre que el rango elegido quede dentro del mismo día.
Sí, la web de Kroma funciona igual desde el navegador del móvil que desde el ordenador.
Elige el espacio, la fecha y el horario, y envía la solicitud. El pago se autoriza (se retiene, no se cobra) y el anfitrión la acepta o la rechaza: si la acepta, la reserva queda confirmada y se hace el cargo; si no, se libera la retención sin coste.
Sí, puedes solicitar reservas en distintos espacios (o distintos horarios de uno mismo) sin esperar a que se resuelvan las anteriores.
No: al solicitarla se autoriza el pago (se retiene, no se cobra) y la solicitud queda pendiente hasta que el anfitrión la resuelve. Si la acepta, el cargo se hace efectivo y la reserva queda confirmada; si la rechaza, se libera la retención sin coste.
Vuelve a la ficha del espacio y envía una solicitud nueva con un horario que todavía no haya pasado.
No, el sistema no permite elegir una fecha anterior a hoy.
No, si la fecha es hoy solo puedes elegir horas que todavía no hayan pasado.
No hay un botón para retirarla: si prefieres que no siga adelante, espera a que el anfitrión la rechace o a que caduque sola al llegar la hora de inicio.
Sí: al recibir tu solicitud, el anfitrión ve las valoraciones que hayas recibido de anfitriones anteriores antes de decidir si la acepta.
Sí, el sello es una garantía extra, no un requisito para aparecer en el catálogo ni para poder reservarlo.
Que el documento oficial que subes es auténtico y que la selfie que tomamos en el momento coincide con la foto del documento — lo hace Stripe automáticamente. Es distinta de la revisión de titularidad de un espacio concreto, que sí hace nuestro equipo antes de darle el sello "Verificado".
Antes de reservar o publicar un espacio, tanto inquilinos como anfitriones tenéis que verificar vuestra identidad real (documento oficial + una selfie que la compara), a través de Stripe, nuestro proveedor de verificación — nunca vemos ni guardamos tu documento. Aparte, el sello "Verificado" de un espacio indica que nuestro equipo ha revisado también la titularidad de ese espacio en concreto.
Los dos. Verificar tu identidad (desde tu perfil) es obligatorio tanto para reservar como para publicar un espacio — no es algo exclusivo de los anfitriones.