¿En qué podemos ayudarte?

Se refleja en el detalle de la reserva, dentro de "Solicitudes recibidas", con el estado de la fianza actualizado.

Simplemente no tendrá reputación todavía — puedes decidir igualmente, como con cualquier inquilino nuevo.

No, no aparece en el catálogo hasta que el equipo de Kroma complete la revisión, en un máximo de 24 horas.

Sí, una vez terminada la reserva puedes valorar al inquilino. Esa valoración pasa a formar parte de su reputación, visible para otros anfitriones ante futuras solicitudes suyas.

Sí, como anfitrión decides si aceptas cada solicitud. Al rechazarla, el pago autorizado se libera automáticamente sin cobrar nada al inquilino.

Directamente en el detalle de la solicitud, dentro de "Solicitudes recibidas".

Sí, tienes que elegir uno de los barrios de Madrid donde Kroma tiene presencia.

El asistente tiene cuatro pasos (datos básicos, precio y aforo, fotos y equipamiento, resumen) y se completa en pocos minutos. Después, nuestro equipo lo revisa en un máximo de 24 horas antes de que aparezca en el catálogo.

No puede pasar: en cuanto una solicitud pendiente ocupa un horario, Kroma bloquea automáticamente cualquier otra solicitud que se solape con él hasta que se resuelva o caduque.

Verás un aviso en el avatar de tu cuenta y en "Solicitudes recibidas" en cuanto llegue.

No, como inquilino puedes cancelar sin justificarlo — el reembolso depende solo de la antelación, no del motivo.

Sí, la cancelación se refleja al momento en su panel de "Solicitudes recibidas", con el mismo aviso de notificación que cualquier otro cambio de estado.

La fianza se libera siempre, sin importar la antelación con la que canceles: la política de reembolso por antelación (100%/50%/sin reembolso) solo afecta al importe del alquiler, nunca a la fianza.

Desde "Mi actividad" → "Mis solicitudes", en la reserva correspondiente. El reembolso depende de la antelación: completo con más de 48h, 50% entre 24 y 48h, sin reembolso por debajo de 24h.

Lo calcula el sistema automáticamente según la antelación exacta en el momento de cancelar, no una persona a mano.

No, cancelar se hace siempre desde "Mi actividad", en la reserva correspondiente — el chat solo sirve para hablar con la otra parte.

El importe se libera en el momento de cancelar; el tiempo hasta que lo veas reflejado en tu banco depende de tu método de pago, no de Kroma.

No. Una vez que ha llegado la hora de inicio, ya no se puede cancelar — si hay un problema real, se gestiona como una reclamación.

Sí. Las cancelaciones con más de 48 horas de antelación se reembolsan al 100%. Entre 48 y 24 horas se reembolsa el 50%, y con menos de 24 horas no hay reembolso.

Recibes el reembolso completo de forma automática y te ayudamos a encontrar un espacio similar disponible en el mismo horario, si lo necesitas.

Sí: tiene que indicar un motivo y adjuntar una foto reciente como justificación antes de poder cancelarla.

30 minutos antes de tu reserva recibirás un código de acceso o las instrucciones de entrada directamente en la app. No necesitas coincidir con el anfitrión salvo que el espacio lo requiera expresamente.

No, se envía automáticamente 30 minutos antes — no se puede adelantar.

No, el código de acceso solo se envía sobre reservas ya confirmadas por el anfitrión.

No, salvo que el propio espacio lo requiera expresamente — el check-in digital te da acceso sin necesidad de coincidir con nadie.

30 minutos antes de la hora de inicio de tu reserva confirmada.

Se muestra al anfitrión o inquilino con quien tengas una reserva, y públicamente en tu perfil de anfitrión si publicas espacios.

Sí, la misma cuenta puede reservar espacios y publicar los suyos propios a la vez — no son dos tipos de cuenta distintos.

No por ahora: el perfil permite editar tu nombre, pero no el email asociado a la cuenta.

Los detalles exactos están en nuestra Política de privacidad, accesible desde el pie de página de cualquier pantalla.

Al menos 8 caracteres — no hace falta combinar mayúsculas, números o símbolos.

Sí, puedes activarla y desactivarla cuando quieras desde tu perfil → "Seguridad".

Desde tu perfil → "Seguridad". Una vez activada, además de la contraseña te enviamos un código a tu email cada vez que inicies sesión.

Avisos sobre espacios que podrían interesarte según lo que buscas en Kroma. Puedes desactivarlas cuando quieras desde tu perfil.

Sí, desde tu perfil → "Seguridad" → "Cambiar".

Sí, desde tu perfil, con el botón "Editar" junto a tu nombre.

El propio anfitrión, dentro del rango permitido (entre 5€ y 1000€ la hora).

Estudios, azoteas (rooftop), talleres, lofts, salas de reuniones, terrazas y galerías, todos en Madrid.

Cada anfitrión marca lo que ofrece: wifi, luces profesionales, salida de humos y sonido. Lo verás señalado en la ficha del espacio antes de reservar.

Por ahora en Malasaña, Chamberí, Salamanca, Retiro, Chueca, Lavapiés, Arganzuela, Usera y Centro — puedes filtrar el catálogo por barrio.

Que nuestro equipo ha comprobado la identidad del anfitrión y que es quien dice tener la titularidad del espacio, antes de dejarle publicar.

Verás un aviso invitándote a probar con otro barrio o categoría — el catálogo entero sigue disponible quitando el filtro.

No, cada espacio tiene una única categoría asignada por su anfitrión.

Elige la fecha y verás el rango horario disponible ese día en el propio selector de horas de la reserva.

Todavía no: Madrid es la única ciudad donde Kroma opera, aunque está pensado para poder crecer a más ciudades.

Hasta 500 personas, según lo que indique el anfitrión al publicarlo.

Desde 5€ hasta 1000€ la hora, según el espacio.

Entre 1 y 20, las que el anfitrión haya subido al publicarlo.

Sí, hasta 1000€, y siempre se indica el importe exacto antes de reservar.

No, cada reclamación de daños se resuelve de forma completa: la fianza entera se devuelve al inquilino o se entrega entera al anfitrión, nunca una cantidad parcial.

Un administrador de Kroma, nunca el propio anfitrión ni el inquilino — revisa la foto y el motivo aportados y resuelve en un máximo de 7 días.

No: la fianza solo se autoriza (retiene) al solicitar, y si la solicitud se rechaza o caduca, esa retención se libera igual que el alquiler, sin ningún cargo.

Se indica en la ficha del espacio y en el resumen de la reserva antes de pagar, con el importe exacto — nunca es una sorpresa después de reservar.

Algunos espacios con equipamiento de alto valor, como estudios de grabación o platós, solicitan una fianza. Se cobra como un pago aparte del alquiler, nunca sumada al mismo cargo, y se devuelve en 48 horas si el espacio queda en las mismas condiciones. Si el anfitrión reporta algún desperfecto, la devolución se congela hasta que un admin lo revisa, con resolución final en 7 días.

Como una autorización de pago aparte del alquiler, con el mismo método que uses para reservar. Nunca se combina con el alquiler en un único cargo.

En "Mi actividad", dentro del detalle de la reserva — verás el estado exacto: retenida, devuelta o entregada al anfitrión.

No, solo los espacios que el anfitrión marca como espacios de alto valor la piden — se indica siempre en la ficha antes de reservar.

No, el chat se abre solo cuando la solicitud se acepta — antes de eso no hay conversación disponible.

Casi: la conversación se actualiza automáticamente cada pocos segundos, no es al instante como una app de mensajería con conexión permanente.

No, el chat de Kroma es solo de texto.

Hasta 48 horas después de que termine la reserva — pasado ese plazo, se cierra.

En cuanto una solicitud de reserva se acepta, se abre automáticamente una conversación en "Mi actividad" → "Chats" entre las dos partes.

No: la comisión de servicio de Kroma se descuenta del cobro al anfitrión, no se añade al precio que paga el inquilino.

No. La retención se libera por completo y no se realiza ningún cargo.

En el momento de solicitar la reserva solo se autoriza (retiene) el pago. El cobro real no se produce hasta que el anfitrión acepta tu solicitud.

El importe de cada reserva se liquida en tu cuenta bancaria entre 24 y 48 horas después de que finalice, una vez descontada la comisión de servicio de Kroma.

Tarjeta de crédito o débito, Bizum y Apple Pay / Google Pay. El cargo se realiza en el momento de confirmar la reserva.

No, el método de pago se fija al enviar la solicitud — para usar otro tendrías que esperar a que se resuelva o caduque, y solicitar de nuevo.

La solicitud no se llega a crear: prueba con otro método de pago (Bizum, Apple Pay o Google Pay, u otra tarjeta).

No: el alquiler y la fianza son dos autorizaciones distintas y controladas, nunca un cobro duplicado del mismo concepto.

En euros — todos los precios de la plataforma están en euros.

Sí, el resumen de la reserva muestra las horas, el precio por hora, la fianza si aplica y el total exacto antes de confirmar la solicitud.

Hasta 500 personas, con un mínimo de 1.

Al menos una, hasta un máximo de veinte.

Sí, entre 5€ y 1000€ la hora.

Entre 3 y 120 caracteres.

WiFi, luces profesionales, salida de humos y sonido — marca los que tenga tu espacio.

No, es opcional — actívala solo si tu espacio tiene equipamiento de alto valor que quieras proteger.

El equipo de Kroma, que comprueba tu identidad y la titularidad del espacio antes de dejarlo aparecer en el catálogo.

Sí, puedes publicar tantos espacios como quieras desde la misma cuenta.

No, el progreso del asistente vive solo en la pantalla — si la cierras antes del último paso, tendrás que volver a rellenarlo.

No, la descripción es opcional (hasta 1000 caracteres si la escribes), aunque ayuda a que tu espacio destaque.

Sí, cada espacio necesita una categoría (Estudio, Rooftop, Taller, Loft, Sala de reuniones, Terraza o Galería) para aparecer bien clasificado en el catálogo.

Siempre un administrador de Kroma — ni el anfitrión ni el inquilino pueden resolverla por su cuenta.

No, cada reclamación se resuelve de forma completa: se reembolsa el importe entero o se libera entero al anfitrión, nunca una cantidad parcial.

Puedes abrir una reclamación desde "Mi actividad". Un administrador la revisa y decide la resolución — reembolso si corresponde, o dejar constancia del resultado en la reserva.

Un máximo de 7 días desde que se abre.

No, el sistema comprueba que la foto sea reciente antes de aceptarla como prueba.

El anfitrión, sobre una reserva ya terminada en su espacio.

El inquilino, sobre una reserva ya terminada que haya solicitado.

Puedes reportarlo como anfitrión desde la propia reserva. Mientras se revisa, la fianza queda congelada; un administrador resuelve en un máximo de 7 días si se entrega al anfitrión o se devuelve al inquilino.

Sobre una reserva ya terminada, mientras siga dentro de la ventana de 48h antes de que el pago se libere al anfitrión.

Un motivo de al menos 10 caracteres y una foto que sirva de prueba.

Sí, la web de Kroma funciona igual desde el navegador del móvil que desde el ordenador.

No, la solicitud no pide ese dato — la ficha del espacio ya muestra su aforo máximo para que compruebes que encaja antes de reservar.

Tu nombre, tu reputación como inquilino (valoraciones de anfitriones anteriores) y los detalles de fecha y horario que has solicitado.

No se puede editar una solicitud enviada. Si el horario ya no te sirve, espera su respuesta o, si se rechaza o caduca, envía una nueva con el horario correcto.

Sí, siempre que la hora de inicio que elijas todavía no haya pasado.

Sí, solicita una reserva independiente por cada día que necesites — cada una se acepta o rechaza por separado.

No hay un botón para retirarla: si prefieres que no siga adelante, espera a que el anfitrión la rechace o a que caduque sola al llegar la hora de inicio.

Elige el espacio, selecciona la fecha y el rango horario que necesitas y confirma el pago. Recibirás la confirmación al instante, sin esperar respuesta del anfitrión.

Verás el cambio de estado en "Mi actividad" → "Mis solicitudes", con un aviso en tu perfil mientras no lo hayas visto.

No mientras tu solicitud siga pendiente o confirmada: ese horario queda bloqueado para cualquier otra solicitud sobre el mismo espacio hasta que se resuelva o caduque.

No hay un plazo fijo: puede aceptarla o rechazarla en cualquier momento antes de que empiece la reserva. Si no la resuelve a tiempo, la solicitud caduca automáticamente y deja libre ese horario.

No: al solicitarla se autoriza el pago (se retiene, no se cobra) y la solicitud queda pendiente hasta que el anfitrión la resuelve. Si la acepta, el cargo se hace efectivo y la reserva queda confirmada; si la rechaza, se libera la retención sin coste.

Sí. Iniciar sesión es obligatorio para solicitar una reserva o publicar un espacio — así podemos verificar tu identidad y mostrarte el estado de tus solicitudes en "Mi actividad".

No, si la fecha es hoy solo puedes elegir horas que todavía no hayan pasado.

No, el sistema no permite elegir una fecha anterior a hoy.

Vuelve a la ficha del espacio y envía una solicitud nueva con un horario que todavía no haya pasado.

Sí, puedes solicitar reservas en distintos espacios (o distintos horarios de uno mismo) sin esperar a que se resuelvan las anteriores.

No hay un máximo fijado, siempre que el rango elegido quede dentro del mismo día.

Cubre daños accidentales al mobiliario, suelos y equipamiento del espacio. No cubre objetos personales ni daños derivados de un uso distinto al declarado en la reserva.

Todas las reservas confirmadas en Kroma incluyen un seguro de responsabilidad civil que cubre daños accidentales al espacio durante el tiempo reservado.

No. Está incluido en el precio de cualquier reserva confirmada, sin ningún cargo adicional.

Sí, cubre los daños accidentales que sufra su espacio durante la reserva — no es una cobertura solo para el inquilino.

Durante las horas exactas de tu reserva confirmada, no antes ni después.

No, se activa automáticamente con cualquier reserva confirmada — no es un producto aparte que tengas que dar de alta.

Si el uso fue distinto al declarado en la reserva o el objeto dañado es personal (no del espacio), no lo cubre el seguro — puede resolverse vía la fianza, si el espacio la exige, o quedar fuera de cobertura.

Los dos. Verificar tu identidad (desde tu perfil) es obligatorio tanto para reservar como para publicar un espacio — no es algo exclusivo de los anfitriones.

Antes de reservar o publicar un espacio, tanto inquilinos como anfitriones tenéis que verificar vuestra identidad real (documento oficial + una selfie que la compara), a través de Stripe, nuestro proveedor de verificación — nunca vemos ni guardamos tu documento. Aparte, el sello "Verificado" de un espacio indica que nuestro equipo ha revisado también la titularidad de ese espacio en concreto.

Que el documento oficial que subes es auténtico y que la selfie que tomamos en el momento coincide con la foto del documento — lo hace Stripe automáticamente. Es distinta de la revisión de titularidad de un espacio concreto, que sí hace nuestro equipo antes de darle el sello "Verificado".

Sí, el sello es una garantía extra, no un requisito para aparecer en el catálogo ni para poder reservarlo.

Sí: al recibir tu solicitud, el anfitrión ve las valoraciones que hayas recibido de anfitriones anteriores antes de decidir si la acepta.